Política de reembolso

1. Para saber si tu compra califica para un reembolso, lee con atención los siguientes puntos:

2. Productos Personalizados

2.1. Entendemos que los productos personalizados son únicos y hechos especialmente para ti. Debido a la naturaleza de estos productos, no podemos aceptar devoluciones, cambios ni reembolsos a excepción que cumpla los siguientes casos:

• El producto recibido está dañado o defectuoso.
• El producto recibido no coincide con los detalles de personalización proporcionados al momento de la compra.
• El producto recibido es diferente al producto que se ordenó.

3. Errores de Personalización o Defectos en el Producto

3.1. Si recibe un producto personalizado con un error en la personalización o un defecto en el producto, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente en ventas@bonit.mx dentro de los 3 días posteriores a la recepción del producto.

3.2. Para procesar una devolución o un reembolso debido a un error de personalización o un defecto en el producto, requeriremos evidencia fotográfica del problema. Una vez que verifiquemos que el error o el defecto fue por parte nuestra, procederemos con la devolución o el reembolso según corresponda. Sin embargo, si el error fue cometido por usted durante el proceso del pedido, lamentablemente no podemos ofrecer devoluciones ni reembolsos.

4. Cambios de Tamaño o Diseño

4.1. Para productos personalizados en los que el error sea atribuible a un cambio de tamaño o diseño incorrecto proporcionado por usted durante el proceso de pedido, lamentablemente no podemos ofrecer devoluciones ni reembolsos.

5. Cancelaciones

5.1. Si desea cancelar un pedido, deberá hacerlo dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido. Después de este período, no podremos aceptar cancelaciones debido a la producción en curso.

6. Reembolsos

6.1. Si se aprueba un reembolso, se procesará en la misma forma de pago que se utilizó para realizar el pedido. Tenga en cuenta que pueden pasar varios días hábiles antes de que el reembolso se refleje en su cuenta, dependiendo de la entidad financiera.

7. Costos de Envío

7.1. Los costos de envío originales no son reembolsables, a menos que la devolución sea necesaria debido a un error nuestro o a daños en el producto durante el envío.

8. Devoluciones y Cambios

8.1. En caso de que su solicitud de devolución o cambio haya sido aprobada, le proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo proceder.

8.2. Los productos devueltos deben estar en su estado original y no deben haber sido utilizados ni dañados.

9. Cambios en la Política de Devolución y Reembolso

9.1. Nos reservamos el derecho de modificar esta política de devolución y reembolso en cualquier momento.

10. Contacto

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de devolución y reembolso, por favor contáctenos en ventas@bonit.mx